¿WhatsApp es el futuro del servicio al cliente?

Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, reveló que WhatsApp Business, tiene 50 millones de personas usándolo y está creciendo rápidamente. Hasta el momento, su principal oferta es la atención al cliente. En diciembre de 2020, el fundador y CEO de Zendesk, Mikkel Svane, declaro que WhatsApp como canal de comunicación cliente-empresa creció en un 800%. Se integró en 2018, pero solo a fines de 2020 están viendo cifras de uso significativas. La adquisición del software CRM de servicio al cliente está … Leer más

¿Cómo lograr que sus clientes usen WhatsApp para el servicio y soporte al cliente?

WhatsApp es una solución dedicada a simplificar la vida de los agentes de atención al cliente. Sus características ayudan a las empresas a brindar una experiencia personalizada al cliente al permitirles comunicarse a través de la plataforma de mensajería instantánea, WhatsApp. WhatsApp es la plataforma de comunicación ideal para marcas con bases de clientes globales. Es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con 2000 billones de usuarios activos en 180 países. Y con la aplicación y la API … Leer más

¿Por qué WhatsApp es el canal de atención al cliente digital ideal para su empresa?

El panorama del marketing ha cambiado significativamente y los canales antiguos como el correo electrónico e incluso el marketing en redes sociales no son tan efectivos como solían ser. Los consumidores simplemente están saturados de mensajes de marketing e incluso los presupuestos más grandes corren el riesgo de ser desconectados. Las empresas necesitan una nueva forma de interactuar con los clientes. Un canal que debería estar en la parte superior de la lista de cualquier empresa es WhatsApp, con más … Leer más

3 consejos de como brindar la mejor atención al cliente con WhatsApp

El servicio de mensajería WhatsApp ha experimentado un enorme aumento en el número de usuarios en los últimos años. Para muchos de nosotros, la aplicación se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. No solo usamos Messenger para comunicarnos con amigos y familiares, sino también como una forma sencilla y rápida de ponernos en contacto con las empresas. El cambio de la comunicación pública y en línea en el servicio al cliente a canales más privados es … Leer más

¿Por qué debemos de incrementar WhatsApp en el departamento de Atención al Cliente?

Los departamentos de atención o soporte al cliente buscan enérgicamente una alta satisfacción del cliente. Los clientes de hoy tienen más opciones que antes en términos de proveedores. Debido a la competencia, las empresas invierten en centros de atención al cliente o servicios de soporte al cliente porque la retención de clientes es más importante que la adquisición de nuevos clientes. Hay una simple razón detrás de este objetivo. Retener a un cliente existente es cinco veces menos costoso que … Leer más

¿Por qué las empresas deben incluir WhatsApp como canal de soporte al cliente?

Los clientes de nueva generación buscan una plataforma fácil, confiable y familiar para llegar a las empresas. Utilice la integración de WhatsApp Business para permitir que las empresas gestionen todos sus mensajes con clientes potenciales con mayor facilidad. ¡Con más de 1.500 billones de usuarios activos en más de 180 países, hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular del mundo! La mayoría de las personas ya utilizan WhatsApp a lo largo del día, por lo que no hay … Leer más

¿Cómo convertir WhatsApp en una poderosa herramienta de soporte al cliente?

La forma en que nos comunicamos ha cambiado fundamentalmente. Con más de 5 billones de cuentas en todo el mundo, las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp han facilitado la conexión de una manera más personal con amigos y familiares desde cualquier parte del mundo. Las empresas ya saben que necesitan estar donde están sus clientes. Pero con el creciente número de canales y la tecnología en constante cambio, es más difícil que nunca administrar las conversaciones entre … Leer más

¿Por‌ ‌qué‌ ‌las‌ ‌empresas‌ ‌deben‌ ‌incluir‌ ‌WhatsApp‌ ‌en‌ ‌la‌ ‌relación‌ ‌con‌ ‌sus‌ ‌clientes?‌ ‌

Cada negocio se basa en tres pilares: confianza, relación y comunicación. Cuanto mayor sea la comunicación interna y externa, más confianza se generará y las relaciones comerciales se harán más sólidas e impactarán en el crecimiento empresarial. Eso significa que no se puede lograr el éxito en una empresa sin adoptar medios de comunicación efectivos y eficientes entre clientes, empleados, administración y accionistas. En realidad, las empresas con una comunicación eficaz obtienen mejores resultados. Una de las herramientas de comunicación … Leer más

7 consejos para brindar un buen servicio al cliente a través de WhatsApp

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares del mundo en la actualidad, con millones de usuarios en 180 países diferentes. Para una empresa, ofrecer un canal para extender sus servicios y soporte al cliente a una gama más amplia de audiencia. La mayoría de las personas ya usan WhatsApp, lo que le quita una carga significativa a la organización para capacitar a sus agentes para que se acostumbren a él y, al mismo tiempo, brinda una plataforma … Leer más

WhatsApp para mejorar la atención al cliente

WhatsApp es un fenómeno global. Es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo. La plataforma de mensajería tiene más de 1.600 millones de usuarios activos mensuales, una cifra que supera tanto a Facebook Messenger como a WeChat. Empresas de todos los tamaños utilizan WhatsApp como un elemento crucial de sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Les brinda acceso rápido a sus clientes en una plataforma con la que ya se sienten cómodos. Sus clientes … Leer más