¿Cómo lograr que sus clientes usen WhatsApp para el servicio y soporte al cliente?

WhatsApp es una solución dedicada a simplificar la vida de los agentes de atención al cliente. Sus características ayudan a las empresas a brindar una experiencia personalizada al cliente al permitirles comunicarse a través de la plataforma de mensajería instantánea, WhatsApp.

WhatsApp es la plataforma de comunicación ideal para marcas con bases de clientes globales. Es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con 2000 billones de usuarios activos en 180 países. Y con la aplicación y la API de WhatsApp Business, los equipos de soporte pueden mantener la comunicación rápida, conveniente y fácil para los clientes.

Cómo WhatsApp es beneficioso para su empresa y sus clientes

WhatsApp es el canal de mensajería ideal para su equipo / departamento de atención al cliente.

Puede responder a varios chats entrantes mientras los clientes están escribiendo simultáneamente respuestas a sus mensajes.

Puede establecer respuestas automáticas que ayuden a los clientes a mantenerse comprometidos y no quedar colgados.

El uso de un asistente virtual puede brindar asistencia adicional para que sus clientes se sientan escuchados de inmediato.

Sabemos que su equipo quiere estar allí para ayudar a los clientes en cada paso del camino, y WhatsApp lo hace fácil. 

3 formas de hacer que sus clientes usen WhatsApp

WhatsApp es una de las principales plataformas de comunicación en el mundo. Uno de cada cinco personas usan WhatsApp.

WhatsApp puede ayudar exponencialmente a su empresa a ampliar su público objetivo. Para acceder con éxito a WhatsApp, es importante comprender sus limitaciones. En WhatsApp, no puede buscar clientes, ni encontrar empresas, por nombre o ubicación. Por lo tanto, la exposición de WhatsApp depende de que los clientes se comuniquen con usted primero. ¿Cómo hacer que los clientes se conecten con usted? Tenemos algunas sugerencias.

Su sitio web es el primer lugar al que acuden los clientes para averiguar y comunicarse  con la empresa. La forma más eficaz de crear exposición al canal de WhatsApp de su marca es agregar un enlace que dirija a los clientes a su perfil de WhatsApp en su sitio web o aplicación (mediante un hipervínculo, un código QR o un icono de botón, etc.).

Este cambio hace que sea tan fácil para los clientes comunicarse con usted como para su equipo implementarlo. ¿Por qué? Porque ofrecemos un código HTML listo para usar que puede agregar a cualquier sitio web. Una vez que se descarga este código, su equipo está listo para comenzar. Los clientes pueden empezar a utilizar WhatsApp de tres formas diferentes.

1.- Cuando los clientes visitan su sitio web en dispositivos de escritorio o tableta, una ventana emergente de chat mostrará un código QR. Al escanear este código, se iniciará automáticamente un chat con un agente de soporte.

2.- Cuando los clientes visitan el sitio web de WhatsApp en dispositivos de escritorio o tabletas, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente. Puede informarles sobre esta opción agregando un enlace desde su sitio web. Los clientes podrán conectarse con el soporte que necesitan sin problemas.

3.- Cuando los clientes accedan a su sitio web a través de un dispositivo móvil, aparecerá un chatbot en la página de inicio. Pueden hacer clic en él para abrir un nuevo chat de WhatsApp. ¡Iniciar una conversación será tan natural como conectar con un amigo!

Otras formas de aumentar el uso de WhatsApp para su negocio

Existen muchas otras oportunidades para llamar la atención de sus clientes sobre WhatsApp. Considere colocar el número de teléfono de WhatsApp de su empresa en los recibos o agregar un código QR a su página de inicio que se vincule a su WhatsApp cuando se escanee. En la página de contacto de su sitio web, asegúrese de incluir el logotipo y el número de WhatsApp para llamar la atención de su cliente. En folletos y flyers, agregue un código QR que se vincule a WhatsApp. Utilice la función ‘Haga clic en WhatsApp’ disponible en los anuncios sociales. Nunca hay demasiados lugares para recordarles a los clientes que está disponible para ayudar.

Los estados de WhatsApp es una actualización de estado que desaparece después de 24 horas de haberlo subido. Puede compartir fotos, videos, texto, enlaces y GIF. Los estados de WhatsApp solo se activan entre los usuarios que tienen la información de contacto del otro guardado en sus respectivas libretas de direcciones. Si no tiene el número de alguien guardado en sus contactos, esa persona no podrá ver su mensaje de estado.

Solo hemos mencionado formas de aumentar el uso de WhatsApp para mensajes entrantes, mensajes que provienen de los clientes y son recibidos por los equipos de soporte. Pero hay muchas otras ocasiones en las que los clientes necesitarán saber primero de su equipo.

Por ejemplo, ¿qué pasa si los clientes desean optar por recibir notificaciones útiles, como el estado de la entrega o la información del envío, todo a través de WhatsApp? WhatsApp es un servicio proactivo que continuará disminuyendo la presión sobre los equipos de atención al cliente mientras demuestra el valor de su servicio de WhatsApp. Brindar a los clientes todo su apoyo es esencial para mantenerlos contentos y estar un paso por delante de sus competidores.

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